亚马逊成功背后的贝索斯哲学

新浪科技讯 北京时间7月5日午间消息，据外媒报道，2004年，杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）和他的技术顾问科林·布莱亚尔（Colin Bryar）一起开车来到了距离华盛顿州西雅图以南一小时车程的塔科马市（Tacoma）。

那个时候，亚马逊是一家市值为数十亿美元的公司。二人前往亚马逊的客户服务中，他们将在这里度过两天，体验客户服务代理人员。

布莱亚尔说道：“那时候贝索斯亲自接听电话。来自消费者的针对对某一种产品的投诉时有发生。”

贝索斯感到十分苦恼。很明显产品有问题，但是它却没有得到升级。于是他发了一封邮件，要求团队寻找更有效的方法来标记有问题的产品。

本周一，贝索斯已经从亚马逊CEO的职位上退了下来，距离他成立亚马逊公司整整27年。

在这27年的时间里，他制定了一系列与众不同的领导原则。有人认为，这些原则是他和亚马逊公司获得成功的支柱。而另一些人则认为，他们可以直言不讳地说出这家大型科技企业所存在的所有问题。

如果你与任何一位曾在亚马逊工作的人聊聊天，相信用不了多长时间，你就会听到对方说到一个词，它就是“对客户痴迷”。

对于贝索斯来说，利润是他的长期追求。对于一家企业来说，如果想要取得成功，就必须要让客户感到满意，而且要不计代价地让客户满意。

纳蒂亚·舒拉博拉（Nadia Shouraboura）于2004年加盟亚马逊，此后一直在这家电子商务巨头工作。在加入公司不久之后，她邀请加入亚马逊经理人的精英“S团队”，也就是高级管理委员会。但当她刚开始在这个团队里工作时，她甚至觉得自己马上就要被解雇了。她回忆说：“我在圣诞节高峰期犯下了我这一生中最严重的错误。”

舒拉博拉订购的关键产品被放在货架很高的位置上。将何时的产品从货架上拿下来需要花费时间和金钱。

“我想出了一个聪明的方法，可以让我们的损失尽可能地降到最低，并在某种程度上解决了这个问题。但当我和贝索斯谈起这件事情时，他看着我说：‘你想得完全错了。你想的是如何优化资金。你先为客户解决问题，然后过几周再来告诉我你花了多少成本。’”

很多人都对贝索斯提出过批评。上个月，ProPublica的一篇具有轰动性的文章声称看到了贝佐斯的纳税申报表，并声称贝佐斯在2007年和2011年没有纳税。这是一个关于世界首富的惊人指控。亚马逊这家公司也从不缺少负面报道，许多人称亚马逊存在垄断行为，这些报道也进一步对贝索斯的声誉造成了打击。

然而，许多曾和贝索斯并肩工作的人，却并不为贝索斯身上有着冷漠和自私的特质。在这些人的眼里，贝索斯是一个非常具有前瞻性的商人，一个拥有非凡专注力的人，他创造了传奇般的工作理念和一家市值接近1.8万亿美元的公司。

两个披萨准则

贝索斯喜欢规模较小的团队。他有一个让会以保持高效的原则：确保只需要两个披萨就能让所有参与会议的人吃饱。

贝索斯延误PPT演示文稿，他更喜欢写备忘录供公司高管们讨论。为了避免处于主导地位的人有太大的影响力，贝索斯有时候会在会议上向每一个人提问，寻味他们对某个问题的看法。

那些了解贝索斯的人都说，他喜欢那些懂得拒绝的人。舒拉博拉说道：“我们之间可以争吵，甚至可以相互大声喊叫。一切都是非常开放的，都可以放在桌面上讨论，有时候我们之间的讨论会非常激烈，并且充满激情。但是讨论都是就事论事，从来不会针对任何个人。”

亚马逊有一套“14条领导原则”。其中一条的核心就是鼓励人们提出反对意见。贝索斯似乎真的想在更高的层次上培养这种文化。该原则称，领导者不应“为了团队凝聚力而做出妥协”。

然而也有人提出了质疑：在亚马逊内部，这种这些是否得到了正确地理解。贝索斯是工程、发明和机器爱好者。他痴迷于衡量标准，在物流领域，这是一个不错的工作方式。但是批评人士表示，他对标准的痴迷会让企业承受大量的人力成本，尤其是在亚马逊公司分布在世界各地的众多的仓库中。

在亚拉巴马州贝塞默市（Bessemer）的亚马逊员工没能成功组建工会之后，许多员工都表示，感觉自己像一个“机器上的齿轮”。另一些人则表示自己感到“不断被监视”。

而在更高层次上，贝索斯的管理风格似乎又有所不同。他喜欢自己的团队拥有自主性，他认为这样可以促进创新。

亚马逊网络服务（AWS）是全球最成功的云计算服务之一，而从表面上看，它与亚马逊的核心业务（电子商务）似乎没有太大的关联。

然而AWS这个创意却获得了贝索斯的大力支持，他给安迪·贾西（Andy Jassy）提供了足够的自由和资本，让他在亚马逊内部成立一家新公司。在贝索斯眼中，贾西是一名创业者，而不仅仅公司内的一位管理人员，这也是贾西得以从贝索斯手中接过亚马逊CEO一职的关键原因之一。

舒拉博拉表示：“在企业成立初期，你还是一家初创企业的时候，鼓起勇气是一件简单的事情。随着你不断成长起来，勇敢就会变得越来越困难，因为你的赌注变大了，风险也变大了。但是贝索斯却能一直保持勇敢。”

首席贝索斯的人说，他喜欢“反着处理问题”，而这也是亚马逊内部一个非常与众不同的过程。在筹备阶段，亚马逊团队喜欢反着制定时间表，先制定上线时间，然后再倒推之前的过程。舒拉博拉表示：“团队做的第一件事往往是撰写媒体稿，而对于其他公司来说，这通常都是最后做的一件事。”

这种工作方法与贝索斯的时间观不谋而合。他花了4200万美元，在德克萨斯州一座被挖空的山上安装了一个万年大钟，并以此钟作为“长期思考的象征”。

公平地说，贝索斯在做生意的时候，总是把长远的目标放在心上。他身边的人经常用“有条不紊”来形容他对客户短期利润的痴迷。

贝索斯一直以来都着迷于太空旅行，本月晚些时候，他计划乘坐蓝色起源公司（Blue Origin）制造的第一架载人飞机进入太空。然而好笑的是，一份不允许他返回地球的请愿书已经收集了将近15万个签名。

但是无论你是仰慕他还是厌恶他，贝索斯都已经证明自己是一位非常聪明能干的领导者，他甚至改变了全球许多其他企业的运作方式。